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顧客分析とミクロ的思考 2007/7/18発行

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『4ツ折新聞と冷えたコーヒーとバナナ』   2007/7/18 発行

〜〜〜 こんにちは! 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

わたしの好きなものバナナ! 好きが高じて社名にしてしまったほどです。

嫌いなものは窮屈な通勤電車と冷めたコーヒーです。

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 ∞ 〜顧客分析とミクロ的思考〜

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▼顧客分析とミクロ的思考〜△

一定規模の企業の場合、顧客情報を分析して戦略を立案することがあります。

中小企業は概して大企業のまねをしがちなため、顧客情報分析からマーケテ
ィング戦略を立てる場合がありますよね。

小企業と大企業の違いは、顧客数が大きく異なる点と1顧客にかける労力の
違いがあります。

大企業では、顧客を地域、年齢層、購買傾向などの各種属性によってグルー
ピングして、各グループごとにマーケティング対策をします。

それに対して、小企業は1人の顧客に対して丁寧に時間をかけることができ
るため、顧客をグループで捉えるよりもひとり一人のお客様ごとにマーケティ
ングすることが重要となります。

大きなパンメーカーと街のパン屋さんを考えてみましょう。

パンメーカーは広く多くの人に需要のあるパンを開発製造して、全国で販売
します。

パン屋さんはまず食パンなどのベーシックなパンを品揃えしますが、パン屋
さんのアイデアでさまざまなパンを開発製造します。当然販売も行なっていま
すので、顧客からの意見を採り入れてパンを開発することもできます。

小企業のもつメリットは、開発した商品が思ったように需要がなくても、販
売数が少ないため、すぐに販売をやめ、別の商品を企画開発できることです。

さらに、インターネットで販売する場合には、それほど需要がない商品でも
販売を中止せずに販売し続けることも可能なのです。

小企業が大企業のまねをして、顧客分析をするとデータ総数が少ないために
事実と異なる分析結果を導き出してしまうことになりかねないのです。

顧客分析よりも、ひとり一人のお客様への対応を日々微調整しながら、改善
しつづけることが大切ですね。

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