苦情を言う人は全体の１％　2004年08月18日号／メールマガジン「４ツ折新聞と冷めたコーヒーとバナナ」／ホームページ制作会社ウェブバナナユナイト東京横浜

苦情を言う人は全体の１％　2004年08月18日号

『４ツ折新聞と冷えたコーヒーとバナナ』　　　2004/08/18 発行

～～～　こんにちは！　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

　わたしの好きなものバナナ！　好きが高じて社名にしてしまったほどです。
　嫌いなものは窮屈な通勤電車と冷めたコーヒーです。

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　　∞　～「苦情を言う人は全体の１％」～
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▼苦情を言う人は全体の１％△

　ある調査では、苦情をもっている顧客の中で苦情を言う人は全体の１％にと
どまるそうです。
　製品やサービスに不満があっても、９９％の顧客は何も言わずに別の製品や
お店に移ってしまうという、お店からすると怖い状況になるのです。

　企業やお店では、要するに、１人から苦情があると１００人からの苦情があ
ったと考える必要があるということです。
　政治や官庁では、これを民意といい、顧客志向をめざす企業にとっては１人
の顧客からの意見は重要な顧客要望となるわけです。

　日本の社会は事なかれ主義が蔓延していて、（顔を知られた）コミュニティ
の中で苦言を呈することをはばかる人が多いと思いますが、官庁や企業に苦情
を言う場合にも名前をキチンと言ったほうがより効果的だということです。

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